1. Alcance de la política
Esta política se aplica a solicitudes de devolución relacionadas con actividades que hayan sido formalmente reservadas con Medusa Dive SCP. El derecho concreto a reembolso depende de la causa de la cancelación, del momento en que se produzca y de las condiciones particulares comunicadas antes de confirmar la actividad.
La mera consulta o envío de un formulario no genera un pago ni un derecho de devolución, ya que una solicitud de información no equivale por sí sola a una reserva confirmada.
2. Cancelación por condiciones de seguridad
Si una actividad no puede realizarse en las condiciones previstas por meteorología, estado del mar, restricciones operativas o un criterio razonable de seguridad, se valorará primero una alternativa adecuada, como reprogramar o modificar el formato.
Cuando no exista una alternativa aceptada y proceda una devolución, se aplicará la solución correspondiente al importe efectivamente abonado por la actividad afectada, de acuerdo con las condiciones particulares de esa reserva y la normativa aplicable.
3. Cancelación solicitada por el cliente
Las condiciones de cancelación por decisión de la persona cliente se comunican antes de la formalización cuando exista un pago o reserva que pueda quedar sujeto a gastos. El resultado puede depender de la antelación, de costes ya comprometidos y de la posibilidad real de reasignar recursos.
No se presumirá una penalización que no haya sido informada. Si una reserva concreta incorpora condiciones adicionales, estas deberán ser conocidas antes de la confirmación y se interpretarán junto con la normativa imperativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
4. Cambios de fecha
Cuando sea posible, una modificación de fecha puede ser preferible a una cancelación. La reprogramación queda sujeta a disponibilidad, compatibilidad con el nivel del participante y condiciones adecuadas para el formato elegido.
Si un cambio solicitado por la persona cliente implica diferencias de precio, logística o contenido, esas diferencias deben ser comunicadas antes de aceptar la nueva fecha o modalidad.
5. Tramitación de una devolución
Las solicitudes deben dirigirse a Medusa Dive SCP mediante [email protected], +34 755 94 05 70 o en Calle Sant Frederic, Num. 9 Planta Lc, Puerta 4 08028 Barcelona Barcelona (España), indicando la reserva afectada y la información necesaria para localizarla. No es recomendable incluir datos personales que no sean pertinentes para tramitar la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, se informará de la solución aplicable. Cuando proceda un reembolso, se realizará por un medio compatible con el pago efectuado o mediante la alternativa acordada, respetando los plazos y obligaciones legales que correspondan.
6. Derechos legales
Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca de forma imperativa a consumidores y usuarios. Cuando exista conflicto entre una condición particular y un derecho legal irrenunciable, prevalecerá la norma aplicable.
Para cualquier duda sobre una reserva concreta, la referencia más precisa será la confirmación recibida y las condiciones comunicadas para esa actividad, junto con esta política general.